Hoteles Madbar se Orienta al Usuario
Autor: t0rLa web de reserva de hoteles Madbar ha hecho un gran esfuerzo en la orientación de sus servicios al usuario. Han dedicado meses al estudio del comportamiento del usuario y consumidor, analizando los criterios más útiles y valorados a la hora de decidir qué hotel reservar, entre ellos, destacaron:
- Ubicación: el principal factor será siempre el área geográfica y su cercanía al motivo de nuestra estancia.
- Precio: la información sobre costes de cada hotel, para hacernos una idea del desembolso necesario siempre será bien valorada por el usuario. Especialmente en su precisión, veracidad y ofertas.
- Calidad: basada en opiniones de otros usuarios y ranking de los hoteles.
- Servicios e Instalaciones: cada usuario busca algo acorde a sus necesidades.
- Segmentación y tipo de producto: en lo que se está trabajando, como se comenta más adelante.
Ha sido implementada una opción, que permite al usuario filtar los servicios del hotel y los servicios de las propias habitaciones. Con la característica de no dar una respuesta excluyente, pero sí ordenada por los resultados que mayor número de servicios seleccionados ofrecen. Esto quiere decir que si seleccionamos 20 servicios y el hotel que más nos puede proporcionar será 15, éste será el primero en ser listado.
En las páginas de resultados de búsqueda, como esta de ejemplo de hoteles en Barcelona, los hoteles son listados por orden de precio, existiendo la opción de ordenarlos también por categorías. Se ha añadido la opción de de poder seleccionar hoteles cercanos al sitio de interés que se indican en la columna general de la derecha, indicando distancias, número de hoteles y el enlace hacia los mismos. Para ayudar más al usuario, la respuesta se lista por la cercanía al sitio de interés de la búsqueda (ver como se ordenan los resultados según distancia en kilómetros).
Dispone de un mapa en el que se puede hacer clic para acceder a Google Maps donde nos saldrán listados los hoteles ubicados en la zona del mapa indicando disponiblidad y precios online. Al hacer clic en un hotel se abre una viñeta, además de fotografías y datos del propio hotel, encontramos los precios online y dando la opción en este momento de acceder a la ficha del hotel directamente para la reserva.
Se han intentado mejorar también las fichas de los hoteles (ver este ejemplo del hotel Eurostars Gaudí). El usuario / cliente podrá encontrar una descripción, fotos, servicios del hotel y de la habitación, información sobre cómo llegar, distancias hasta los aeropuertos, hasta las estaciones de tren o el metro, etc. Pretendiendo ser un punto de información para el turista, pone a disposición del mismo todos los datos que se han considerado que puedan ser útiles.
Dentro de las fichas de los hoteles también se encuentra en Google Maps los hoteles más cercanos situados en el mapa, pudiendo navegar de forma sencilla. Así mismo, estos hoteles también están listados en el lateral izquierdo, informando de la distancia sobre el hotel seleccionado. Al ir navegando en una zona, cambiando de hotel, se van guardando los hoteles vistos debajo del lateral izquierdo, para ayudar al usuario a regresar a uno de los hoteles anteriormente visitados.
Actualmente se trabaja en:
Se ha creado la opción de poder pedir disponibilidad y precios online a los hoteles de categoría similar más cercanos, para tener más opciones de hoteles.
Se está implementando una opción en la cual los clientes podrán poner sus comentarios, fotografías y vídeos, pudiendo puntuar cada uno de los servicios del hotel. Buscando así ser una referencia para futuros clientes, listandos los hoteles más valorados, reservados y visitados por los clientes en los primeros resultados.
Se trabaja en la segmentación por producto como: hoteles en la playa, hoteles con encanto, etc. Analizando el comportamiento de los usuarios y intentado dar respuesta a las búsquedas y necesidades de los clientes.
